Viele Unternehmen formulieren Werte. Das finde ich gut, wie ich schon an anderer Stelle betont habe. Ich schaue mir daher gern die Werte von Unternehmen an. Und wichtiger: Ich frage die Mitarbeiter, welche Werte ihr Unternehmen hat.

Die meisten Mitarbeiter schaffen es nicht, mir die Werte ihres Unternehmens zu nennen. Das ist traurig. Denn wie können die Mitarbeiter die Werte leben, wenn sie diese Werte nicht einmal kennen?

Daran ist aber weniger das mangelnde Interesse oder das schlechte Gedächtnis der Mitarbeiter schuld. Schuld sind daran eher zwei Fehler, die dummerweise oft zugleich gemacht werden.
 

Fehler 1: Zu viele Werte

Diesen Fehler habe ich selbst gemacht, als wir in unserem Unternehmen unsere Werte formuliert haben. Wir hatten uns auf zehn Werte geeinigt. 

Einige Wochen später bat ich einen meiner Mitarbeiter, die Werte zu nennen. Er konnte nur zwei nennen. Wir haben daher die Anzahl der Werte von zehn auf fünf reduziert, und dann klappte es mit dem Behalten.

Das ist auch mein Tipp an Sie: drei bis fünf Werte - mehr nicht. Das kann sonst kein Mensch behalten.
 

Fehler 2: Zu viele Worte

Was mich immer wieder erstaunt: Dass Unternehmen ihre Werte in Sätzen formulieren, und zwar in langen Sätzen, zum Beispiel:

„Wir streben an, unseren Kunden individuelle Lösungen zu präsentieren und ihnen dabei mehr zu liefern als sie von uns erwarten. Denn wir wollen sie begeistern.“

Wer kann so einen Wert auswendig hersagen? Und dann noch fünf bis sieben weitere von diesem Kaliber? Keiner kann das.

Deswegen sagte schon Seneca:

„Ein Gesetz nämlich muss kurz sein, damit es umso leichter von Ungebildeten gehalten werden kann.“

Seneca: Epistulae morales 94,38 (Übersetzung von mir)

Ungebildete sind wir alle, wie ich nicht müde werde, in meinen Seminaren zu betonen. Daher müssen die Werte kurz formuliert werden, am besten in Schlagworten oder ganz, ganz kurzen Sätzen, z.B.:

„individuell“

oder:

„Wir begeistern.“
 

Nur dann können Sie Kunden wirklich begeistern.

PS. Die Schlagworte können Sie immer noch separat erläutern, um sie mit Leben zu füllen. Aber das sind Erläuterungen und nicht die Werte selbst.